3.1.1) 订单详情页面
此页面应向客户提供姓名、送货地址、电子邮件和付款方式等信息。此外，它应该具有以下三个关键子页面：-
a) 运输信息
当客户从您的网站订购商品时，他们应该能够在此页面上看到预计到达时间 (ETA) 和送货合作伙伴的名称。您还应该超越常规，为他们提供直接的包裹跟踪号码，他们可 导管 CN 以通过该号码准确地了解他们的产品在什么时间在哪里。您可以在此处提供的另一个详细信息是常见问题解答列表和无缝的分步指南，他们可以使用它们来自行回答大部分疑问。这也将减少联络中心的 WISMO 呼叫数量。
b) 产品细节
在一个地方为客户提供他们需要的所有信息的逻辑也适用于这种情况。将与产品相关的所有数据（例如规格、价格、数量、使用指南等）合并到称为“产品详细信息”的单独页面中，并为每个产品创建一个此类页面。用清晰的语言解释单独包装中运送的物品，以免客户感到困惑。
c) 退货或换货管理
由于各种原因，您的客户可能想要退回或换货他们订购的产品。这可能是由于产品问题或客户需求变化造成的。无论他们为什么想要这样做，作为一个负责任的企业主，您应该为您的客户提供一个退货管理页面，他们可以通过该页面申请退货/换货并轻松跟踪一切。这表明您对流程拥有所有权并充分考虑客户的期望。
3.1.2) 追踪详情页面
客户订购完商品后，他们肯定会希望跟踪商品到达的地点以及何时收到。当然，您的交货周期应该没有延误的余地，但有时由于不可预见的情况（例如恶劣天气），交货可能会出现意外的延误。
在这种情况下，为了确保您的客户不会太焦虑，您应该启动并运行适当的“跟踪详细信息”页面。此页面应提供您的产品在任何时间点的时间和地点的逐步记录，并且应足以向客户提供有关物品到达家门口的完整信息。
3.2) 建立全渠道客户支持
正确地说，有效的客户支持甚至可以帮助失败的企业维持下去。另一方面，糟糕的客户支持是导致企业在网上收到负面评论的主要原因之一。为了确保您不会直接面对客户，您应该创建全渠道客户支持操作来指导他们并解决他们在旅程的每一步的疑问。
提供一流客户服务的关键步骤之一是充分了解客户以及他们用来联系您的技术/平台/设备。记下这些平台和设备，并为每个平台和设备制定后续策略。
此后，您可以与客户并行工作，同时专注于跨所有渠道和设备为他们提供和谐且个性化的体验。这也将使采摘、包装和运输任务变得更加容易。通过全面融合不同的渠道，您不仅能够与客户群建立更好的联系，还可以获得以下好处：-
高参与率
提高客户满意度
持续反馈
回头客
3.3）为客户创建在线社区
众所周知，志趣相投的在线社区为了社区每个成员的利益而完美和谐地工作。同样，为从您的品牌订购的客户创建一个在线社区。